近年来，很多企业会把“以用户为中心”挂在口边，不论是对外的发布会，还是对内的公司文化思想宣贯，“以用户为中心”成为各家企业不约而同的宣言。
落实到具体工作中，无论是产品经理还是运营人员等，都将用户需求分析作为工作中的第一要领。
用户到底是谁？
关注用户是关注什么？
这看似是简单的问题，实际上很多人对这个问题，存在基本的认知错误，太多人似是而非。
#
01
“用户”是一个什么样的身份？
在说“用户”一词前，“客户或消费者”这个词汇历史更悠久，被国内更多人熟知，客户的英文是“consumer”，指有”消费行为“的人，也就是买卖关系的一方。
而“用户”的英文是“users”，既包含了“消费行为”，还包含了“使用行为”，也就是不仅是买卖关系的一方，还是整个产品价值释放过程的使用者。
把这个定义拆解下来去看，就会发现，“客户”是指在消费场景下发生购买行为的人，而“用户”既包含消费场景下的人，还包括所有使用场景下的人。
因此，可以看出，关注“用户”是关注一个时段，伴随着产品面世及价值使用的全过程，涉及产品整个生命周期，期间所有跟产品产生关联的人都能被称为“用户”。
在此定义下，衍生了相关词汇：“使用场景”、“用户体验”、“用户关系维护”等。
由此，“用户”身份的存在有一定条件，必须是产品的消费者或者使用者，这是一个商业事件下的身份，研究“用户”是为研究产品商业价值服务的。